29 phrases utiles lors d’une conversation téléphonique

Vous êtes-vous déjà demandé comment améliorer vos compétences téléphoniques et passer de meilleurs appels téléphoniques en anglais ? Oui ? Et bien, cet article est pour vous. Voyez les expressions exactes et les phrases dont vous avez besoin pour passer de très bons appels en anglais. Au fil de cet article, vous apprendrez comment :

Que ce soit afin d’obtenir des éclaircissements ou pour vérifier que vous avez bien entendu quelque chose, vous devez parfois interrompre l’autre personne, n’est-ce pas. Savoir interrompre quelqu’un poliment est une compétence essentielle à avoir dans un contexte professionnel ou même simplement dans un contexte de vie. Nous devrons donc peut-être dire quelque chose de simple comme :

Sorry to interrupt.

Et si vous voulez l’adoucir un peu ou le rendre plus poli, vous pouvez dire :

I’m so sorry for interrupting, but I really want to make sure that I understood you correctly.

Sorry, can I jump in here?

May I add something?

Donc, les deux dernières sont particulièrement efficaces lors d’un appel professionnel ou d’une conférence téléphonique lorsque vous sentez que vous êtes sur le point de rater l’occasion de dire quelque chose ou d’ajouter quelque chose et que vous devez en quelque sorte intervenir et le dire avant la conversation.

Demander à quelqu’un d’attendre

Souvent, lorsque vous êtes au téléphone, vous avez en fait besoin de temps pour faire quelque chose comme trouver des informations ou peut-être demander de l’aide à un collègue ou à un responsable. Dans ce cas, vous devez demander à l’autre personne d’attendre. Vous pouvez également demander à quelqu’un d’attendre lorsque vous avez besoin d’un peu plus de temps ou que vous devez réfléchir à votre réponse, n’est-ce pas ? Vous pourriez donc dire quelque chose comme :

Just bear with me a moment.

Cette expression signifie littéralement s’il vous plaît soyez patient avec moi. J’ai besoin d’un peu plus de temps. Mais dans un cadre plus décontracté, vous pourriez dire quelque chose comme :

Hang on a second ou hold on a sec.

Mais si vous avez besoin d’être un peu plus formel , vous pouvez également dire : Just give me a moment, please.

Il y a certaines phrases que vous êtes vraiment susceptible d’entendre telles

Can I put you on hold?

Do you mind holding? I’m just going to put you on hold for a few moments, okay?

Et puis, lorsque vous reprenez l’appel, il vous suffit de dire :

Sorry to keep you waiting.

Cette phrase est vraiment géniale dans des contextes occasionnels ou professionnels et elle montre vraiment à l’autre personne que vous appréciez son temps.

Montrer votre appréciation

Un excellent moyen d’établir de bonnes relations par téléphone est de montrer votre appréciation à la personne à qui vous parlez si elle vous a aidé ou si elle fait du travail pour vous et que vous voulez simplement dire merci. C’est vraiment satisfaisant d’entendre quelqu’un dire merci. Merci pour votre temps. Merci pour le travail que vous faites. C’est agréable de se sentir apprécié donc c’est une bonne chose à faire par téléphone.

Il existe différentes expressions que vous pouvez utiliser pour ce faire.

Thanks so much for your help!       

Thanks a million.

Cheers, I appreciate it.

Cheers, I appreciate it, c’est presque comme un double merci; C’est dire : Bravo, j’apprécie!

Voici d’autres façons fantastiques de dire merci et d’exprimer notre gratitude :

I really appreciate your help.

I’m grateful for your understanding.

I’m thankful for your understanding.

I’m grateful that we’ve been able to sort this out.

Maintenant que vous arrivez à la fin de votre appel, vous commencez à penser comment le terminer ? Comment allez-vous conclure ?

Et il y a quelques phrases vraiment géniales et vraiment simples qui vous aideront à signaler à l’autre personne que vous voulez conclure.

Mettre fin à votre appel téléphonique

Une autre ligne sonne et vous souhaitez mettre fin à l’appel plus tôt, vous pouvez dire quelque chose comme :

I really appreciate the call, thank you.

Thank you for calling.

Thanks for your call, I hope you have a really nice day.

Lorsque vous parlez à quelqu’un que vous connaissez un peu mieux, vous pouvez dire quelque chose de plus comme : Okay, I’d better let you go. It’s kind of like saying I don’t want to take up any more of your time. Vous pouvez expliquer que vous n’avez plus de temps en disant : Okay I’ve got to run I’ve got a million things to do today. Une autre excellente façon de mettre fin à un appel téléphonique consiste à dire :

Well it was great chatting. I’ll talk to you again soon.

Vous n’aurez qu’à intégrer ces phrases et expressions dans votre anglais courant et naturel. Maintenant, si vous voulez vous entraîner à un dialogue téléphonique avec un de nos enseignants, inscrivez-vous à un de nos ateliers d’anglais.